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如何让培训为企业创造价值?――构建高绩效培训体系的四步模式

来源:admin    时间:2011/3/23 14:04:35



培训在企业中逐渐受到重视,越来越多的企业开始邀请内外部专家讲课,开展多层面的培训。然而多数企业对于培训的地位和意义缺乏深入的理解和充分的重视,缺乏系统的思考和长期规划,从而走入了培训的误区,员工和组织的能力没有得到系统的提高,企业的经营体系的效益也没有得到稳步的提升,导致了企业培训效果的贬值。
  如何走出培训的误区呢?本文从企业的发展战略和人力资源规划出发,通过对员工职业生涯发展的结合,培训模式的设计,培训流程的规划与实施和培训评估等层面的深入分析,探讨如何构建高绩效培训策略的四步模式。四步模式将有助于企业发展和实施系统的企业培训体系,通过提升员工能力,增强企业组织的运营能力和运营效率,为企业的发展创造持久价值。
构建高绩效培训体系的四步模式:
1. 让培训与企业的经营战略相结合
2. 让培训与企业组织的成长相结合
3. 发展系统的培训bb游戏娱乐体系
4. 增强企业培训体系的执行力

一、 让培训与企业经营战略的结合
  bb游戏娱乐大师德鲁克说过,要做正确的事,还要正确的做事,前者强调企业要设定正确的战略发展方向,注重企业经营目标的实现和做事的效果,后者强调企业的执行能力,注重通过经营方式和bb游戏娱乐提高企业运营的效率和经营业绩。企业的经营战略确定之后,必然转化为具体的行动计划,进而分解为众多的业务运营体系,并通过相应的组织架构和具体岗位职责,通过合适的员工去实施。正确的战略和业务运营只有通过合适的、胜任的员工才能有效实施,从而在服务客户的过程中,在高效率的业务运营中,为企业创造更大的价值。
  培训的价值,正是在服务于企业经营战略的实施和业务运营过程中实现的。面对不断变化的内外部环境和激烈的市场竞争压力,企业应逐步在三个层面实施系统的培训bb游戏娱乐培训体系设计,努力提升整体的运营效率和业务发展能力。
  在培训bb游戏娱乐的第一层面,企业主要注重于员工和整个组织发展的能力提升,员工的入职培训,可以帮助员工较快的融入企业文化,熟悉企业业务,提高工作技能;在工作过程中,企业配合员工的绩效评估和个人特点,制定有针对性的在职培训,又可以帮助员工进一步提升工作能力,通过员工工作业绩的提升促进整个企业经营业绩的提高。随着企业的发展需要,在员工职位变更和晋升的过程中,有针对性的培训设计又可帮助员工迅速的融入新的工作角色,提高运营业绩。作为员工激励的重要一环,企业系统的培训体系设计与薪酬设计和员工的职业发展相结合,还可以吸引优秀人才的加盟,提高员工的工作热情和企业忠诚度。
  在培训的发展的第二层面,企业应关注对企业的合作伙伴的培训和服务支持,为合作伙伴的成长提供增值服务,并提高合作伙伴对企业的依附度。对于供应商等合作伙伴的培训,有利于企业控制原材料、零部件等的供应品质和供应效率;而对于经销商的培训,有利于企业提升合作伙伴的促销能力和客户服务能力。通过合作伙伴经营能力的提高,最终将提高整个企业经营体系的经营能力和运营效率。在IT行业,微软、思科等众多领先企业的经销商发展计划和培训认证,扩大了合作伙伴的范围,增强了经销商的业务发展实力,为企业生态系统的扩大和发展起到了重要的作用。
  在培训的发展的第三层面,企业应更为关注对于客户的培训,为客户提供产品的应用培训,升级培训等方面的增值服务,培养客户对于企业产品的使用习惯和消费黏性,有利于维护企业的持久竞争力。同时企业通过帮助客户提高对于企业产品的使用效率和效益,可以在顾客自身的价值体现和创造中增强客户的满意度和忠诚度,并在和客户的共同成长中创造企业的持久价值。福特公司在美国实施了一项计划,密切与汽车驾驶学校的合作,为驾校提供培训用车,在学员学车阶段就培养潜在客户的使用习惯,努力在客户未来的购车选择中居于有利地位。
企业战略与人力资源战略发展模式图

 
二、 让培训与企业组织的成长相结合
  企业在成长过程中需要以不断地提升整个组织的能力作为支撑,而组织能力的成长是通过员工知识和技能、包括bb游戏娱乐水平等综合能力的提升来实现的。企业培训需要结合企业的发展需要、员工的绩效测评和职业生涯发展规划实施,使员工的发展与组织的成长与运营业绩提升相结合,通过提高员工的知识能力和业务能力,进而提升整个组织的能力和运营效率,促进组织的成长。
1. 培训与企业人力资源发展规划相结合
  企业始终处于动态的发展与变革过程中,与此相配合,企业的人力资源bb游戏娱乐体系也始终处于动态的发展与自我更新过程中。人力资源bb游戏娱乐部门根据企业的战略发展目标设计和具体的业务运营状况,设计企业在一定发展阶段的组织结构与岗位职责计划,进而根据业务需要进行人员选聘和贮备,人员的岗位配置,制定员工发展规划,实施员工的绩效评估,确定员工的报酬与福利体系,然后随着企业发展和员工成长进行动态的调整。
  培训在人力资源体系中的作用,主要在实施员工发展规划的过程中体现。企业的人员发展规划必须配合企业运营和人力资源体系建设,通过多种方式进行,个人发展计划、重点人才培养和培训是三大重要部分。而系统、持续的培训体系建设贯穿其中,为人员发展规划的有效执行提供了有力的支持。
企业人力资源系统发展模式图
 

 
2. 培训与员工的职业生涯发展规划相结合
  员工的成长也是一个持续的动态发展过程,企业的各级领导有责任发现和培养下属发挥潜力,并制定员工发展计划。挑选人才并为其提供特别培养或生涯计划;在此过程中,公司的培训规划应更具针对性和计划性,以发展企业业务运营所需技能;企业的领导应在年中、年末评估衡量每位干部和员工的业绩、能力和技能;进而由指导员和员工本人多次沟通,指导员工制定个人发展计划,明确发展方向;通过实施干部岗位轮换,让他们获得不同职能部分的工作经验,为从事更高职位的bb游戏娱乐职责积累经验;而针对员工需求所设计的培训,让员工获得更多专业知识和bb游戏娱乐知识;与此相配合,上级经理同步提供的指导和辅导为干部和员工的进一步发展指明发展方向和提供反馈。员工生涯计划让专业员工了解进一步的发展方向,同时可有效的激励和保留人才;重点培养人才,为各级人才提供特殊提拨渠道;岗位后备计划以加强对关键职位bb游戏娱乐,进一步促进人员发展,促进了整个企业组织人力资源体系的发展。
员工发展计划流程图
 

 
3. 让培训与经理人的职业生涯发展规划相结合
  企业的干部发展计划,应由总裁办公会直接领导,人力资源部统筹安排,为后备干部提供发展机会,以帮助后备干部尽快成长,以建立合理而经理人才梯队。GE案例
  企业应建立干部岗位转换制度,为后备干部提供不同部门工作机会,培养“总经理经验”,并观察其在不同部门工作表现,从中考察和选拔优秀的经理人才。在培训方面,应为后备干部提供两倍于同级的培训时间,同时辅助安排他们参加一些由他们自己选择的培训,如有可能,他们可以参加更为高级的培训。为有效指导后备干部的发展,企业应安排职位至少高于重点培养人才两级的干部作为指导人,指导人每年至少与重点培养人才进行二次个人发展计划的讨论,帮助后备干部的成长于发展。同时企业应拉开与同级别同事薪金和奖金差距,并根据公司薪酬改革情况,可以给予长期激励,比如公司为其提供购房帮助,以稳定干部队伍,促进其提升工作的态度和绩效水平。
干部发展计划流程图
 
 

 
三、发展系统的培训bb游戏娱乐体系
培训体系的规划与bb游戏娱乐,包括培训计划的设计和培训模式的选择。
1.培训计划的设计
  在培训计划的培训主体选择上,目前多数企业培训的主体侧重于中高层经理和营销等核心业务部门。培训费用构成中,中高层经理和营销经理也占了七成以上,重视经理层以及企业业绩导向的倾向十分明显,而对于企业的创新能力,战略规划能力、业务流程bb游戏娱乐技能、团队建设、沟通能力和员工的职业生涯发展方面的培训有所忽视。在培训体系的设计上,目前多数企业也缺乏系统的思考,导致培训整体性和连续性的缺失。
  从企业的人力资源开发理论体系出发,可以将培训计划规划为如下几方面:
1、数量开发通过入职培训及其它相关培训,持续培养符合组织要求的人才梯队,满足组织发展过程中对人才资源的数量需求。
2、质量开发 心理开发:针对员工的发展需求,通过培训调动员工的积极性和主动性,增强工作动力; 生理开发:通过培训,帮助员工按照人体生理规律,科学、适当地安排工作时间、工作量、工作条件及正确合理的工作姿势。 伦理开发:通过培训唤起员工的职业伦理道德、精神,激发员工潜在的精神力量; 智力开发:通过培训开发员工的创造力和基本素质,培养员工的创造意识和创造性思维,发现创造性人才,激发创造冲动; 技能开发:通过培训提高员工的工作技能; 环境开发:通过培训建设高效率的工作团队,增强企业及员工的凝聚力。
3、结构开发  通过培训对组织现有人力资源进行结构性开发,满足组织对各类人员数量、能力、素质的需求: bb游戏娱乐型开发:针对组织bb游戏娱乐人员现状,实施系统化、规范化的bb游戏娱乐理论培训; 技能型开发:对组织内员工进行现代知识、技能方面的培训; 未来型开发:以超前意识,对目前尚未实行,但发展趋势必然要实行的现代化bb游戏娱乐、新工艺、新设备、新材料、新技术等方面的培训和开发。
4、员工绩效开发通过培训,帮助员工改进工作方法或技能,提高个人及整个团队的工作绩效。员工绩效开发是培训和组织目标最紧密的结合点。
  系统的培训规划,在培训规划上应考虑实施包含公司高、中层干部培训计划、公司高、中层干部培训计划和公司普通职工完整培训计划;在培训内容设计上,应包含新员工入司培训计划、从业资格培训计划、学位培训计划、KPI考核体系后续培训计划和辅助性培训计划等方面的整体培训解决方案,促进组织员工综合能力的提升。
培训计划设计表

 
2.培训模式的选择
企业通过包括压力和激励体系的设计,将外在的市场压力转化为内在的员工参与培训的动力机制,并创造企业内外部的学习平台和学习环境。亚信在薪酬设计中将学位作为权重之一,鼓励员工参加培训的动力,通过学位学习提升整理知识技能,并给予相应的学习费用支持。培训模式的选择上有着多种可相互结合的模式,包含了内部培训和外部培训相结合、bb游戏娱乐者培训和员工培训相结合、专业培训和学位培训相结合、业务培训和bb游戏娱乐培训相结合、短期培训与中长期培训相结合、境内培训和境外培训相结合等方式。随着信息技术的发展,虚拟现实技术得到越来越多的应用,在线培训和远程教学技术使得企业在培训模块的标准化设计、培训时间和培训地点的选择上都有了更多的灵活选择,在企业未来培训中,将最大程度地使用这一崭新技术,提高培训的趣味性、即时性和效益性。整体来看,企业可以根据行业特点、自身规模和成本支出情况,结合员工特点和需求作出灵活的培训组合选择,有利于有效控制培训成本,提高培训质量。
培训模式图
 

 
四、关注培训体系的执行
  任何好的计划和方案,只有在组织和制度的层面上予以保证,并通过有力的执行才能产生效果。因此企业需要建立设计规范的培训运营流程,发展高效率的培训bb游戏娱乐实施体系,并在动态的调整和更新中确保企业培训效果和培训效益的稳步提高。
  在下文主要分析了培训各个环节的实施要点和注意事项。需要强调的是,在企业的培训实践中,由于很多企业只重视培训的组织,而忽视了事前的培训需求的分析和事后的培训评估,结构的缺陷必然导致效果的降低。企业应该从培训需求调研和培训考核等环节建立有效的跟踪和反馈机制,努力发展完备的培训评估和改善机制,并将培训效果与相关部门和人员的绩效考核挂钩,以此牵引培训体系的持续完善。
  就培训的考核评估而言,作为培训系统bb游戏娱乐的重要一环,包含了对培训活动组织的评估、讲师培训质量的评估和学员培训效果的评估。培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序,从培训项目中收集数据,并将其与整个组织的需求和目标联系起来,以确定培训项目的价值和质量的过程。系统培训评估方法,包括企业培训评估原则的确定,培训评估的流程的设计、培训效益的评估和评估报告的完成。通过多角度多层面的培训评估体系设计,企业就可以在讲师遴选、课程设置以及培训方式等方面作出及时调整和改善,在制度层面促进培训质量和效果的持续提高。
培训实施流程图
 

 

1. 调查培训需求
•从公司的角度出发,根据公司发展目标和业务运营确定培训需求,初步拟定培训考核方案;
•组织分析,依据组织机构和组织能力中存在的问题和组织成长和发展需要确定培训人员和培训内容;•工作分析,依据企业岗位职责和担当职务所需要的能力标准(职能标准),确定企业教育培训的需求结构;
•职工个体分析,依据对关键工作、关键岗位人员素质的测评,确定需要教育培训的人员和内容
•按照培训计划,向拟培训对象进访谈或问卷调查,或者通过将接受培训的对象的周围群体间接、侧面了解培训需求;
•在培训需要的基础上确定培训内容;
2. 设计培训方案•根据培训需求,在公司的人力、财力和物力的允许范围拟定方案;
•确定受训对象、培训时间、授课人、培训场地、培训教材、培训方式、培训器材等;
•分别从授课人、受训人、材料、设备、场地、餐饮、交通、通信、bb游戏娱乐、住宿等方面对培训费用进行预算;
3. 实施培训•人力发展部培训人员全程参加培训,记录培训情况,进行录音录像;
•要求其他部门做好配合工作;
4. 培训考核及总结•设计完成培训考核表,分别对授课人及受训人进行评分考核;
•由受课人和授训人对培训提供建议;
•将培训过程中产生的录像、录音、文字等资料进行整理,录像、录音资料需刻录成光盘保存,以便进行网上远程教学;
•从培训情况、存在问题、改进建议三个方面进行总结;
5. 培训效果跟踪•通过培训效果的跟踪来判断是否真正达到了培训目的,测算培训为公司带来的实际经济效益,从而评估培训的价值,为今后开展其他培训提供参照;
综述
  企业的培训bb游戏娱乐体系是一个动态发展的有机系统,是一个持续完善的过程。企业培训需要与企业发展战略相结合,促进企业组织、合作伙伴和客户的共同成长。企业培训需要在人力资源部门的主导下,通过多方面配合才能有效实施。为了实现公司战略、提高公司全体员工素质、并达到培训预期效果,还需要在相应组织、人员、制度、技术等方面进行配套完善。首先需要设立一个专业的培训bb游戏娱乐部分给予组织保证;其次需要增强人力资源部培训人员实力,并建立各部门自行组织培训的资源共享制度,努力整合企业内外部的优秀培训讲师队伍,建立多层次的培训体系,以确保培训的质量与效果;同时,培训需要服务于企业的发展战略和业务运营,努力提升企业的经营业绩,培训还要与员工的绩效评估和职业生涯规划相配合,与企业的岗位接班人制度、轮岗制度对接,创造有利于员工发展的激励体系,创造组织成长的富有吸引力的企业文化。卓越的培训体系建设,必然为企业的发展增添强劲的动力支持,为企业创造持久的价值。
附录:麦当劳的员工培训案例
发展至今,麦当劳已在全球拥有3万多家麦当劳餐厅,每年300多亿美元的营业额。在麦当劳成功的诸多要素中,麦当劳所建立的完善而系统的员工培训体系,多样化,多层次的培训方式,也起了重要的作用。下文是对麦当劳的员工培训体系和培训方式的分析。
麦当劳的员工培训
  一、 对员工按月考核辅导
  每个月,麦当劳餐厅的组长和所有bb游戏娱乐员工都会进行一次沟通,组长会以绩效考核表评估,不过在填表之前,bb游戏娱乐组如果对评估有任何意见,都可以先和经理协商,进行双向沟通,但是其目的仅限于建立共同的价值观与辅导。组长不会因为员工的答辞而修改考核成绩。
  经过每个月的考核与事后个别谈话,bb游戏娱乐组同事可以感受到被关心的程度,因而激起了劳动意愿,为下次的考评努力。
  二、 采取多样化的沟通方式
  在麦当劳餐厅门市内全体工作人员有三种主要沟通方式:
  (一) 会议:会议又分
1.服务员全体大会;2.bb游戏娱乐组会议;3.组长会议;4.接待员会议;5.训练员会议;6.小组会议。
  (二) 临时座谈会。
  (三) 利用公告栏。
  沟通方式一般为面谈,除了成绩考核以外,在训练及辅导时也常使用沟通方式。麦当劳门市还备有各种笔记本,如服务员联络簿、经理联络簿、训练员联络簿等,这些随时可将公事上的重点写下,也可借此互传信息。麦当劳具有的这些沟通渠道,其真正意义在于创造“资源共有化”,所有工作人员持有一种共同的价值观和行为方式,进而促使每个工作者参与、合作、负责。
  三、 彻底执行训练的四步骤
  麦当劳餐厅训练的四个步骤包括准备、说明、执行、事后考核四个阶段。
  准备,就是训练以前的事前工作,在何时、何地、谁、作什么、怎么做,也就是说在学英文时的5W+1H的应用。接着就是说明,但这时不仅是在口头上说明,或是死背手册的文字条例,训练员要以身示范,然后再与实习的人员做一遍。若是有做错的、遗忘的地方,由训练员指正,反复地指导,一直到完全正确为止,这点也代表了执行。而事后考核工作,则是训练员在距离较远的地方观察。只要QSC没有了问题,一些细节可以等到全部的工作完成之后加以指导。
  四、 利用工作伙伴加强指导和训练
  麦当劳通常也会采取利用“工作伙伴”制度来提高工作效率。训练员将一些示范动作说明清楚后,便要求实习者照着做,然后训练员会将实习者的训练状况写在训练工作检查表备注栏之中。这些训练工作检查表不仅是代表进步状况,他还可以一并记载问题,以达到最好的训练效果。
  训练员与实习员在训练期间,不管是一举手、一投足,都是互相的协调,连休息时两人都在一起。这种一对一的教学方法就是麦当劳的“工作伙伴”制度。对麦当劳而言,这也是提高工作效率的最佳方法。
  凡是正式加入麦当劳公司职员的行列,则开始三个月的经理在职训练。在门市呆满三个月以后,再接受汉堡大学初级班进修十天,结业后回到店面,这时公司会准备MDPbb游戏娱乐发展计划手册。MDP的内容是以具体的活动内容和行动目标为中心构成的一系列训练手册。在每一科目大标题下都有阅读、讨论、实践的功课,进而消化麦当劳的教材。这些科目包括:“人才bb游戏娱乐”、“器材修护”、“能源bb游戏娱乐”、“损益表”等,等精通MDP之后,便可以升任为中心经理。
  五、 麦当劳汉堡大学
  麦当劳在总部建立了直属的“汉堡大学”,汉堡大学提供了两种课程,一个是BOC,一个是AOC。所谓BOC是(basic operations course)基本作业讲习、AOC是 (advanced operations course)是高级作业讲习。BOC的目的是教授bb游戏娱乐人员制作方式、生产及品质bb游戏娱乐、贩卖bb游戏娱乐、作业及资料bb游戏娱乐、利润bb游戏娱乐,而AOC则运用于训练更高阶层的bb游戏娱乐人才,他将重点放在以经营一家平均年营业额近1千八百万圆左右的店面所需的知识来安排课程。其课程包括了QSC的研究、提高利润的方式、原料的认知、器具的维修、教育训练与人际关系、服务的原理等。
  在麦当劳的汉堡大学里,绝大部分教育训练都专门注意OJT(在职训练),也包含部分“职外训练”, 麦当劳还准备了样板店供学员实习,注重在实际的经营bb游戏娱乐中提高业务能力。
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